Nous prenons la logistique inverse (retours) très au sérieux, nous sommes aussi des clients d’autres marques et c’est pourquoi nous nous mettons dans votre peau. Nous savons combien il est frustrant quand vous n’êtes pas satisfait d’un produit que le processus de retour est lent et fastidieux.

En bref: Si vous achetez facile, vous pouvez le retourner facilement.

Pour cette raison, nous croyons que la seule façon de vous donner un bon service est de le faire par le biais de personnes réelles, nouscomptons sur une équipe de service à la clientèle humaine, qui va essayer de vous donner une solution personnalisée dans les plus brefs délais.

Nous voulons vous faciliter la tâche, contacter notre équipe de support client via le chat sur notre site, par e-mail hi@mellerware.com,ou via notre formulaire https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente et vous recevrez une réponseou un appel en moins de24 heures!

Certains ont souvent posé des questions sur les déclarations ou les remboursements :

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire à partir de

« Mon compte » → « Mes commandes » → sélectionner votre commande → « Annuler ma commande ».

Notre équipe de service à la clientèle recevra toutes les informations nécessaires pour l’annuler et effectuer le remboursement du montant.

Puis-je modifier les éléments de ma commande ?

Oeil! Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier le contenu de la commande. 

Solution: Annulez votre commande et en faites une nouvelle avec les articles dont vous avez besoin. C’est aussi simple que ça!


Puis-je modifier mes détails d’expédition ?

Nous préparons très rapidement votre commande, de sorte que vous ne serez pas en mesure d’apporter des modifications à partir de notre site Web.

Solution: Lorsque la commande quitte nos installations, vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de transport, où vous aurez toutes les informations nécessaires et un lien afin que vous puissiez modifier les détails de livraison.

 

 

Un conseil:

Savez-vous que plus de 90% des incidents de livraison en ligne se produisent en raison d’erreurs dans l’adresse d’expédition? Utilisez le moteur de recherche sur notre site Web pour valider et autocompleter l’adresse d’expédition



Que se passe-t-il si le produit ne répond pas à vos attentes?

Si vous ne pensez pas que cet article n’est pas fait pour vous, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours ou remplir le formulaire ci-dessous.

Nous allons mettre cela grand pour être clair ...

LES RETOURS SONT GRATUITS!

On ne t’a demandé que deux choses !

« police-poids: 400; » >Dedica 2 minutes pour nous donner autant d’informations que possible sur la raison de votre retour, il nous aide à nous améliorer!
  • Gardez l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous êtes clair, ou protéger avec toute l’originalité que vous pouvez penser du produit, nous vous remercierons!

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou si j’ai reçu un autre article?

Si vous avez eu des problèmes avec votre envoi s’il vous plaît contacter notre équipe de soutien à la clientèle dans les 30 jours, ou remplir le formulaire ci-dessous.

Joindre des photos du problème: Il sera beaucoup plus facile pour notre équipe d’évaluer l’incident et vous offrir une solution rapide qui répond à vos attentes, en outre, cela signifie que notre chaîne d’approvisionnement a été brisée à un moment donné, nous apprécions vos informations pour trouver la fuite et la réparer dès que possible.


Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que le produit est arrivé dans nos entrepôts et que nous confirmons que l’article est dans l’état que vous nous avez précédemment indiqué, nous vous en informerons car nous avons commencé le remboursement du montant de votre commande.

Cela dépend un peu de votre banque,mais calculer une période de 3-4 jours calend calendiques pour voir le mouvement reflété dans votre compte bancaire depuis que vous recevez la notification. Si vous n’avez rien reçu après cette période, faites-le nous savoir!