Bonjour! Nous savons que vous souhaitez être informé de l’état de votre envoi et c’est pourquoi nous avons développé une série d’e-mails automatiques, qui sont déclenchés lorsque votre commande change d’état, de sorte que vous avez les informations mises à jour en tout temps:

1.- Commande expédiée! Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, n’oubliez pas que :

    1. Si vous avez acheté avant 00h00, nous nous engageons à ce que vous sortiez dans la journée!
    2. Sinon, même si nous ferons de notre mieux pour le préparer, nous devons un jour nous préparer ;)
2.- Commande en livraison! Lorsque la livraison de votre commande commence, vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de transport, soyez attentif, car si vous n’êtes pas à la maison, dans le même e-mail, vous recevrez les informations nécessaires pour apporter des modifications à la date ou au lieu de livraison.

Selon votre code postal et le poids de votre commande, nous le livrerons à GLS, SEUR ou DHL, nous avons toujours celui que nous considérons comme le meilleur fournisseur pour vous, dans le but de vous offrir un bon service. En outre, nous optimisons le coût afin que vous avez le meilleur prix!

3.- Incidents pendant la livraison! Nous savons que nous ne sommes pas parfaits, et bien que nous sommes très fiers de notre taux d’acompte il ya toujours des erreurs, nous allons donc essayer de prendre de l’avance sur nous-mêmes et vous informer de tous les problèmes qui peuvent se produire pendant la livraison, ces 3 sont typiques:


    1. Adresse incorrecte ou incomplète : Oeil ! Vérifiez bien l’adresse d’expédition dans votre commande ! 90 % des incidents de livraison sont liés à cette raison. Vous recevrez un e-mail vous informant que le transporteur n’a pas été en mesure de livrer par erreur à l’adresse.
    2. Absence du bénéficiaire : Nous vous informerons si notre fournisseur de transport nous informe que vous n’avez trouvé personne à l’adresse de livraison. Si vous n’êtes pas à la maison, changez l’adresse ou la date de livraison à temps! Nous pouvons être plus rapides qu’il n’y paraît...
    3. Incident de livraison ! Nous vous contacterons si notre système détecte qu’un envoi est en dehors du délai de livraison et que le transporteur n’a pas mis à jour l’état d’expédition.
4.- Commande livrée! Une fois que vous avez le produit à la maison, vous recevrez un e-mail avec un sondage de satisfaction, Emménagez! Vos commentaires sont très importants, il nous aide à améliorer l’expérience client et pourquoi pas, à allaiter quand un client pense que nous avons bien fait.