Acompanhe seu pedido

Olá! Sabemos que pretende ser informado do estado do seu envio e por isso desenvolvemos uma série de emails automáticos, que são acionados quando a sua encomenda muda de estado, para que tenha sempre informação atualizada:

1.- ¡Pedido Enviado! Receberá um email quando a sua encomenda sair do nosso Armazém, lembre-se que:

    1. Se você comprou antes das 12 da manhã Prometemos lançar no dia!
    2. Se não, embora façamos o nosso melhor para prepará-lo, espere que precisamos de um dia para prepará-lo ;)
2.- Ordem de entrega! Quando começar a distribuição da sua encomenda, receberá um email do nosso transportador, fique atento, pois caso não esteja em casa, no mesmo email receberá as informações necessárias para efetuar alterações à data ou local de entrega.

Dependendo do seu código postal e do peso da sua encomenda, a sua encomenda será entregue na GLS, SEUR ou DHL, temos sempre o que consideramos o melhor fornecedor para si, com o objetivo de lhe oferecer um bom serviço. Além disso, otimizamos o custo para que você tenha o melhor preço!

3.- Incidentes durante a entrega! Sabemos que não somos perfeitos e, embora tenhamos muito orgulho da nossa pontualidade na entrega, sempre há erros, por isso tentaremos antecipar e informá-lo de qualquer problema que possa ocorrer durante a entrega, estes 3 são os típicos:


    1. Endereço incorreto ou incompleto: olho! Verifique o endereço de entrega em seu pedido! 90% dos incidentes de entrega estão relacionados a esse motivo. Você receberá um e-mail informando que a transportadora não conseguiu fazer a entrega devido a um erro no endereço.
    2. Ausência do destinatário: Iremos notificá-lo se o nosso fornecedor de transporte nos notificar que ninguém foi encontrado no endereço de entrega. Se você não vai estar em casa, modifique o endereço ou a data de entrega com antecedência! Podemos ser mais rápidos do que parece...
    3. Problema de entrega! Entraremos em contato com você se nosso sistema detectar que uma remessa está desatualizada e a transportadora não atualizou o status da remessa.
4.- Encomenda entregue! Assim que tiver o produto em sua casa você receberá um e-mail com uma pesquisa de satisfação, Molhe-se! Sua opinião é muito importante, ela nos ajuda a melhorar a experiência do cliente e porque não, a se emocionar quando um cliente acha que fizemos bem.