Devoluções e Reembolsos
Na Mellerware, as devoluções são sempre gratuitas. Se precisar devolver um produto, siga os passos abaixo e nós cuidaremos do resto.
Tem uma conta de cliente?
Para devolver um pedido, inicie sessão na sua conta e aceda à secção das suas encomendas. Localize a encomenda correspondente e clique na opção "Solicitar devolução". Em seguida, selecione os produtos que deseja devolver, indique o motivo da devolução no formulário correspondente e confirme o pedido. Assim que o processo for concluído, receberá por e-mail instruções detalhadas para realizar a devolução.
Minha conta > Encomendas > Selecione sua encomenda > Solicitar devolução
Não tem uma conta de cliente?
Se não tiver uma conta, entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail hi@mellerware.com ou do nosso formulário de contacto. Receberá uma resposta ou uma chamada em menos de 24 horas.
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos:
1. Qual é o prazo para devolução?
O prazo para devolução é de 30 dias a partir da entrega do produto. Em certos períodos do ano, esse prazo pode ser excepcionalmente estendido. Caso haja uma extensão, essa informação será claramente comunicada no nosso site e se aplicará apenas aos produtos comprados durante o período específico.
2. Posso devolver meu pedido após o prazo de devolução?
Os produtos não podem ser devolvidos após o prazo estabelecido, exceto em caso de defeito de fabricação. Se o produto apresentar uma falha ou problema dentro do período de garantia, será ativado o processo correspondente, permitindo a devolução gratuita.
3. O que acontece se o produto chegar danificado ou se eu receber um item incorreto?
Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o formulário abaixo.
📸 Anexe fotos do problema: isso ajudará nossa equipe a avaliar a situação e oferecer uma solução rápida e eficiente.
Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 3 anos, cobrindo qualquer defeito de fabricação. O período de garantia começa a partir da data da fatura, mas não cobre danos por uso indevido, quedas, instalação incorreta ou desgaste natural.
4. Posso cancelar meu pedido?
Se deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco através deste formulário.
5. Posso modificar os itens do meu pedido?
Depois de realizar um pedido, não é possível modificar os itens. Recomendamos que você cancele o pedido através deste formulário e faça um novo com os produtos corretos.
6. Posso modificar meus dados de entrega?
Não é possível alterar os dados pelo site, mas assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail da transportadora com um link para modificar os detalhes da entrega.
7. Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos sua devolução no nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será processado em 4 a 5 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado. O prazo para o valor ser creditado pode variar conforme seu banco.