Devoluções e Reembolsos
Tem uma conta de cliente?
Para devolver uma encomenda, inicie sessão na sua conta e aceda à secção "As minhas encomendas". Localize a encomenda em questão e clique em "Pedir devolução". Em seguida, selecione os produtos que pretende devolver, indique o motivo no formulário correspondente e confirme o pedido. Após concluir o processo, receberá por e-mail todas as instruções detalhadas para realizar a devolução.
Minha conta > Encomendas > Selecionar pedido > Solicitar devolução
Não tem uma conta de cliente?
Se não tiver uma conta, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail hi@mellerware.com ou pelo nosso formulário de contato. Você receberá uma resposta ou uma ligação em menos de 24 horas.
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos:
1. Qual é o prazo para devoluções?
Dispõe de um prazo de 30 dias, a contar da data de entrega, para devolver a sua encomenda. Em determinados períodos do ano, este prazo poderá ser excecionalmente alargado. Se tal acontecer, a informação será claramente comunicada no nosso site e aplicável apenas aos produtos adquiridos nesse intervalo específico.
2. Posso devolver a encomenda fora do prazo indicado?
Não é possível devolver produtos fora do prazo estabelecido, exceto em caso de defeito de fabrico. Se o produto apresentar uma avaria dentro do período de garantia, o processo adequado será iniciado e a devolução será gratuita.
3. O que acontece se o produto chegar danificado ou se receber um artigo errado?
Se tiver algum problema com a sua entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias ou preencha este formulário.
Todos os nossos produtos têm 3 anos de garantia, cobrindo qualquer defeito de fabrico. O período de garantia tem início na data indicada na fatura de compra. A garantia não cobre danos causados por negligência, quedas, uso ou manuseamento incorretos (em desacordo com os manuais de instruções), instalações inadequadas ou desgaste natural dos materiais devido ao uso habitual.
4. Posso cancelar a minha encomenda?
Após a confirmação da encomenda, não é possível cancelá-la. Se precisar de alterar algum detalhe, recomendamos aguardar a receção do produto para depois solicitar a devolução gratuita. Para alterar a morada de entrega, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário.
5. Posso alterar os artigos da minha encomenda?
Depois de finalizada, a encomenda não pode ser modificada. Caso deseje fazer alterações, aguarde a entrega e proceda à devolução gratuita dos artigos.
6. Posso alterar os dados de envio?
Não é possível alterar os dados diretamente no nosso site. Contudo, assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail da transportadora com todas as informações e um link para alterar os dados de entrega por sua conta.
7. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for rececionada no nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será processado num prazo de 4 a 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Note que o tempo até que o valor fique disponível poderá variar consoante o seu banco.