Acompanhe seu pedido

Olá! Sabemos que pretende ser informado do estado do seu envio e por isso desenvolvemos uma série de emails automáticos, que são acionados quando a sua encomenda muda de estado, para que tenha sempre informação atualizada:

1. PEDIDO ENVIADO

Receberá um email quando a sua encomenda sair do nosso armazém, lembre-se que:

  • Se você comprou antes das 12 da manhã prometemos que sai do nosso armazém no mesmo dia.
  • Caso contrário, embora façamos o possível, espere que precisemos de mais um dia para prepará-lo. 

2. PEDIDO NA ENTREGA

Quando começar a distribuição da sua encomenda, receberá um email do nosso transportador, fique atento, pois caso não esteja em casa, no mesmo email receberá as informações necessárias para efetuar alterações à data ou local de entrega.

Dependendo do seu código postal e do peso da sua encomenda, a sua encomenda será entregue na GLS, SEUR ou DHL. Consideramos sempre o melhor fornecedor para si, com o objetivo de lhe oferecer um bom serviço. Além disso, otimizamos o custo para que você tenha o melhor preço.

3. INCIDENTES DURANTE A ENTREGA

Sabemos que não somos perfeitos e, embora tenhamos muito orgulho da nossa pontualidade na entrega, sempre há erros, por isso tentaremos antecipar e informá-lo de qualquer problema que possa ocorrer durante a entrega, estes 3 são os típicos:

  • Endereço incorreto ou incompleto: Verifique o endereço de entrega em seu pedido. 90% dos incidentes de entrega estão relacionados a esse motivo. Você receberá um e-mail informando que a transportadora não conseguiu fazer a entrega devido a um erro no endereço.
  • Ausência do destinatário: Iremos notificá-lo se nosso provedor de transporte nos notificar que ninguém foi encontrado no endereço de entrega. Se não vai estar em casa, modifique atempadamente a morada ou a data de entrega.
  • Incidente de entrega: Entraremos em contato com você se nosso sistema detectar que uma remessa está desatualizada e a transportadora não atualizou o status da remessa.

4. PEDIDO ENTREGUE

Assim que tiver o produto em sua casa você receberá um e-mail com uma pesquisa de satisfação, Molhe-se! Sua opinião é muito importante, ela nos ajuda a melhorar a experiência do cliente e porque não, a se emocionar quando um cliente acha que fizemos bem.