Rückgaben und Erstattungen
Bei Mellerware sind Rücksendungen immer kostenlos. Wenn du ein Produkt zurücksenden musst, folge den untenstehenden Schritten, und wir kümmern uns um den Rest.
Hast du ein Kundenkonto?
Um eine Bestellung zurückzusenden, melde dich in deinem Konto an und gehe zu deiner Bestellübersicht. Finde die entsprechende Bestellung und klicke auf die Option „Rückgabe beantragen“. Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, gib den Rücksendegrund im entsprechenden Formular an und bestätige die Anfrage. Nach Abschluss dieses Prozesses erhältst du per E-Mail detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Mein Konto > Bestellungen > Wähle deine Bestellung > Rückgabe beantragen
Hast du kein Kundenkonto?
Falls du kein Konto hast, kontaktiere unser Kundenservice-Team per E-Mail unter hi@mellerware.com oder über unser Kontaktformular. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort oder einen Anruf.
Einige häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Rückgaben und Erstattungen:
1. Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts. In bestimmten Zeiten des Jahres kann diese Frist ausnahmsweise verlängert werden. Sollte eine Verlängerung gelten, wird diese Information deutlich auf unserer Website kommuniziert und betrifft nur Produkte, die während des spezifischen Zeitraums gekauft wurden.
2. Kann ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeben?
Produkte können nach Ablauf der Rückgabefrist nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Sollte das Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder eine Störung aufweisen, wird der entsprechende Prozess aktiviert, sodass du das Produkt kostenlos zurückgeben kannst.
3. Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ankommt oder ich einen falschen Artikel erhalte?
Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen oder fülle das folgende Formular aus.
📸Füge Fotos des Problems bei: Das erleichtert es unserem Team, die Situation zu bewerten und eine schnelle Lösung anzubieten, die deinen Erwartungen entspricht.
Alle unsere Produkte haben eine 3-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt. Die Garantie beginnt ab dem Datum der Rechnung. Sie deckt jedoch keine Schäden durch falsche Handhabung, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder natürliche Abnutzung ab.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere unser Team über dieses Formular.
5. Kann ich die Artikel meiner Bestellung ändern?
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du sie nicht mehr ändern. Wir empfehlen, die Bestellung über dieses Formular zu stornieren und eine neue mit den gewünschten Artikeln aufzugeben.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Änderungen sind auf unserer Website nicht möglich. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du jedoch eine E-Mail von der Versandfirma mit einem Link zur Änderung der Lieferdaten.
7. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald dein zurückgesendetes Produkt in unserem Lager eintrifft, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach erfolgt die Erstattung innerhalb von 4–5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Zeit, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.