Sendungsverfolgung deiner Bestellung

Hallo! Wir wissen, dass du jederzeit ueber den Status deiner Lieferung informiert sein moechtest. Deshalb haben wir eine Reihe automatischer E-Mails entwickelt, die ausgelöst werden, sobald sich der Status deiner Bestellung aendert – damit du immer auf dem neuesten Stand bist:

1. BESTELLUNG VERSENDET

Du erhaelst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachte:

• Wenn du vor 12:00 Uhr bestellt hast, sorgen wir dafuer, dass deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager verlaesst.
• Wenn nicht, geben wir unser Bestes – rechne aber damit, dass wir einen zusaetzlichen Tag fuer die Vorbereitung brauchen.

2. BESTELLUNG IN ZUSTELLUNG

Sobald die Zustellung deiner Bestellung startet, erhaelst du eine E-Mail von unserem Versandpartner. Bitte achte darauf: Falls du nicht zu Hause bist, findest du in derselben E-Mail alle Infos, um das Lieferdatum oder den Zustellort anzupassen.

Je nach Postleitzahl und Gewicht deiner Bestellung wird dein Paket mit GLS, SEUR oder DHL versendet. Wir waehlen immer den fuer dich besten Anbieter, um dir einen guten Service zu bieten. Ausserdem optimieren wir die Kosten, damit du den besten Preis bekommst.

3. PROBLEME WAeHREND DER ZUSTELLUNG

Wir wissen: Perfekt sind wir nicht. Auch wenn wir sehr stolz auf unsere puenktliche Zustellquote sind, passieren manchmal Fehler. Deshalb wollen wir proaktiv sein und dich ueber moegliche Probleme informieren. Die haeufigsten sind:

• Falsche oder unvollstaendige Adresse: Pruefe die Lieferadresse in deiner Bestellung genau. 90% aller Zustellprobleme haengen damit zusammen. Du erhaelst eine E-Mail, wenn der Zusteller wegen einer fehlerhaften Adresse nicht liefern konnte.
• Empfaenger nicht angetroffen: Wir informieren dich, wenn unser Versandpartner meldet, dass niemand an der Lieferadresse war. Wenn du nicht zu Hause bist, aendere bitte rechtzeitig Adresse oder Lieferdatum.
• Zustellproblem: Wir melden uns bei dir, wenn unser System erkennt, dass eine Sendung ausserhalb der Lieferfrist liegt und der Versandpartner den Sendungsstatus nicht aktualisiert hat.

4. BESTELLUNG ZUGESTELLT

Sobald du dein Produkt zu Hause erhalten hast, bekommst du eine E-Mail mit einer Zufriedenheitsumfrage. Sag uns ehrlich deine Meinung! Dein Feedback ist uns sehr wichtig: Es hilft uns, das Kundenerlebnis zu verbessern – und natuerlich freut es uns auch, wenn wir merken, dass wir einen guten Job gemacht haben.