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Salut! Nous savons que vous souhaitez être informé du statut de votre envoi et c'est pourquoi nous avons développé une série d'e-mails automatiques, qui se déclenchent lorsque votre commande change de statut, afin que vous disposiez à tout moment d'informations actualisées :
1.- Commande envoyée ! Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, n'oubliez pas que :
- Si vous avez acheté avant 12h du matin On promet de le sortir le jour même !
- Sinon, bien que nous fassions de notre mieux pour le préparer, attendez-vous à ce qu'il nous faille une journée pour le préparer ;)
En fonction de votre code postal et du poids de votre commande, votre colis sera livré chez GLS, SEUR ou DHL, nous avons toujours ce que nous considérons être le meilleur fournisseur pour vous, dans le but de vous offrir un bon service. De plus, nous optimisons le coût pour que vous ayez le meilleur prix !
3.- Incidents lors de la livraison ! Nous savons que nous ne sommes pas parfaits, et bien que nous soyons très fiers de notre taux de livraison dans les délais, il y a toujours des erreurs, c'est pourquoi nous essaierons d'anticiper et de vous informer de tout problème pouvant survenir lors de la livraison, ces 3 sont les typiques :
- Adresse incorrecte ou incomplète : œil! Vérifiez bien l'adresse de livraison sur votre commande ! 90% des incidents de livraison sont liés à ce motif. Vous recevrez un e-mail vous informant que le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison en raison d'une erreur dans l'adresse.
- Absence du destinataire : Nous vous informerons si notre prestataire de transport nous signale que personne n'a été trouvé à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, modifiez l'adresse ou la date de livraison à l'avance ! On peut être plus rapide qu'il n'y paraît...
- Problème de livraison! Nous vous contacterons si notre système détecte qu'un envoi est périmé et que le transporteur n'a pas mis à jour le statut de l'envoi.