Retours et Remboursements
Chez Mellerware, les retours sont toujours gratuits. Si vous avez besoin de retourner un produit, suivez simplement les étapes ci-dessous et nous nous occupons du reste.
Vous avez un compte client ?
Pour retourner une commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section de vos commandes. Trouvez la commande concernée et cliquez sur l'option "Demander un retour". Ensuite, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour dans le formulaire correspondant et confirmez votre demande. Une fois ce processus terminé, vous recevrez par e-mail des instructions détaillées pour effectuer le retour.
Mon compte > Commandes > Sélectionnez votre commande > Demander un retour
Vous n'avez pas de compte client ?
Si vous ne possédez pas de compte, contactez notre service client par e-mail à hi@mellerware.com ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse ou un appel sous 24 heures.
Quelques questions fréquentes sur les retours et les remboursements :
1. Quel est le délai de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit. Ce délai peut être exceptionnellement prolongé à certaines périodes de l’année. Si une extension est appliquée, cette information sera clairement indiquée sur notre site et ne concernera que les produits achetés pendant la période concernée.
2. Puis-je retourner ma commande après la fin du délai de retour ?
Les produits ne peuvent pas être retournés une fois le délai écoulé, sauf en cas de défaut de fabrication. Si le produit présente une panne ou un dysfonctionnement couvert par la garantie, la procédure prévue sera mise en place et le retour sera gratuit.
3. Que faire si le produit est arrivé endommagé ou si j’ai reçu un mauvais article ?
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez notre service client dans un délai de 30 jours ou remplissez ce formulaire.
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie commence à la date indiquée sur la facture d’achat. Elle ne couvre pas les dommages dus à une négligence, à des chocs, à une mauvaise utilisation ou manipulation (contraire aux instructions du manuel), à une installation incorrecte, ou à l’usure normale liée à l’usage du produit.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit, nous vous conseillons d’attendre la réception du colis pour effectuer un retour gratuit. Pour modifier l’adresse de livraison, contactez notre service client via ce formulaire.
5. Puis-je modifier les articles de ma commande ?
Une fois la commande effectuée, il n’est pas possible d’en modifier le contenu. Si vous souhaitez apporter un changement, attendez la livraison et effectuez ensuite un retour gratuit.
6. Puis-je modifier mes informations de livraison ?
Vous ne pouvez pas modifier vos données directement depuis notre site. Toutefois, lorsque votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de la société de transport contenant toutes les informations nécessaires et un lien pour modifier vous-même vos données de livraison.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour réceptionné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite traité dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.