Retours et Remboursements

Chez Mellerware, les retours sont toujours gratuits. Si vous devez retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous et nous nous occupons du reste.

Vous avez un compte client ?

Pour retourner une commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section de vos commandes. Trouvez la commande concernée et cliquez sur l'option "Demander un retour". Ensuite, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour dans le formulaire correspondant et confirmez votre demande. Une fois ce processus terminé, vous recevrez par e-mail des instructions détaillées pour effectuer le retour.

Mon compte > Commandes > Sélectionnez votre commande > Demander un retour

Vous n’avez pas de compte client ?

Si vous ne possédez pas de compte, contactez notre service client par e-mail à hi@mellerware.com ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse ou un appel dans un délai de 24 heures.

 

Quelques questions fréquentes sur les retours et les remboursements : 

1. Quel est le délai de retour ?

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du produit. À certaines périodes de l'année, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Si une extension est appliquée, cette information sera clairement indiquée sur notre site web et concernera uniquement les achats effectués durant cette période spécifique.

2. Puis-je retourner ma commande après la période de retour ?

Les produits ne peuvent pas être retournés une fois le délai dépassé, sauf en cas de défaut de fabrication. Si votre produit présente un problème ou une panne pendant la période de garantie, une procédure spécifique sera mise en place pour vous permettre de le retourner gratuitement.

3. Que faire si mon produit arrive endommagé ou si j’ai reçu un article incorrect ?

Si votre commande présente un problème, contactez notre service client sous 30 jours ou remplissez le formulaire suivant.

📸 Joignez des photos du problème : cela facilitera l'évaluation du problème par notre équipe et nous permettra de vous proposer une solution rapide et adaptée.

Tous nos produits sont garantis 3 ans, couvrant tout défaut de fabrication. La garantie commence à la date de la facture mais ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux chocs, à une installation incorrecte ou à l'usure normale.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service via ce formulaire.

5. Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas modifier son contenu. Nous vous recommandons d’annuler la commande via ce formulaire et d’en passer une nouvelle avec les articles souhaités.

6. Puis-je modifier mes informations de livraison ?

Les modifications ne sont pas possibles depuis notre site. Cependant, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email du transporteur avec un lien permettant de modifier vos informations de livraison.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera ensuite effectué sous 4 à 5 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque.