Retours et remboursements
Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans complications. Nous savons à quel point il peut être frustrant de retourner un produit, c'est pourquoi nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée pour vous offrir une solution rapide et personnalisée.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner vos produits. Pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire suivant ou en envoyant un email à hi@mellerware.com.
LES RETOURS SONT GRATUITS !
Nous vous demandons seulement deux choses :
- Prenez 2 minutes pour nous donner autant d'informations que possible sur la raison de votre retour—cela nous aide à nous améliorer !
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr, ou protégez le produit avec toute votre créativité—nous vous en serons reconnaissants !
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES RETOURS OU LES REMBOURSEMENTS
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis :
“Mon compte” → “Mes commandes” → sélectionnez votre commande → “Annuler ma commande.”
Notre équipe d’assistance recevra toutes les informations nécessaires pour l’annuler et traiter le remboursement.
Puis-je modifier les articles de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas en modifier le contenu. Nous vous recommandons d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle avec les articles souhaités.
Puis-je modifier les détails de livraison ?
Nous préparons votre commande très rapidement, il ne sera donc pas possible de faire des modifications sur notre site web.
Solution : Lorsque la commande quitte nos installations, vous recevrez un email de l’agence de transport contenant toutes les informations nécessaires et un lien pour modifier vous-même les détails de livraison.
|
UN CONSEIL: Saviez-vous que plus de 90 % des incidents de livraison en ligne sont dus à des erreurs dans l'adresse d'expédition ? Utilisez l’outil de recherche sur notre site web pour valider et compléter automatiquement l’adresse d’expédition.
|
Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou si j'ai reçu un autre article ?
Si vous rencontrez un problème avec votre envoi, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours ou remplir le formulaire suivant.
Joignez des photos du problème : Cela facilitera grandement l'évaluation de la situation par notre équipe et permettra de vous offrir une solution rapide répondant à vos attentes. De plus, cela signifie qu'une faille s'est produite dans notre chaîne d'approvisionnement, et nous vous remercions pour votre retour afin de localiser et réparer le problème le plus rapidement possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts et après confirmation que l'article est dans l'état que vous avez indiqué précédemment, nous vous informerons que le processus de remboursement a été lancé.
Le délai dépend un peu de votre banque, mais comptez 3 à 4 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire après avoir reçu la notification. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous en informer !