Retours et remboursements
on prend le logistique inversée (retours) très au sérieux, nous sommes également clients d'autres marques et c'est pourquoi nous nous mettons à votre place. Nous savons à quel point il est frustrant lorsque vous n'êtes pas satisfait d'un produit que le processus de retour soit lent et fastidieux.
En résumé: Si vous achetez facile, vous pouvez le retourner facilement.
Pour cette raison, nous croyons que la seule façon de vous donner un bon service est de le faire par Vrais gens, nous faisons confiance à un équipe humaine service client, qui s'efforcera de vous apporter une solution personnalisée dans les plus brefs délais.
Nous voulons vous faciliter la tâche, contactez notre équipe de service client via le chat sur notre site Web, par e-mail salut@mellerware.com, ou via notre formulaire https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente et vous recevrez une réponse ou un appel !en moins de 24h !
Quelques questions fréquemment posées sur les retours ou les remboursements :
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire à partir de
"Mon compte" → "Mes commandes" → sélectionnez votre commande → "Annuler ma commande".
Notre service client recevra toutes les informations nécessaires pour l'annuler et rembourser le montant.
Puis-je modifier les articles de ma commande ?
œil! Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas en modifier le contenu.
Solution: Annulez votre commande et passez-en une nouvelle avec les articles dont vous avez besoin. C'est facile!
Puis-je modifier les informations de livraison ?
Nous sommes préparation très rapide de votre commande, Pour ce que vous ne pourrez pas apporter de modifications de notre site Web.
Solution: Lorsque la commande quitte nos installations, vous recevrez un e-mail de notre prestataire de transport, où vous aurez toutes les informations nécessaires et un lien pour que vous puissiez modifier vous-même les données de livraison.
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Un conseil: Savez-vous que plus de 90 % des incidents de livraison en ligne sont causés par des erreurs dans l'adresse de livraison ? Utilisez le moteur de recherche sur notre site Web pour valider et compléter automatiquement l'adresse de livraison
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Que se passe-t-il si le produit ne répond pas à vos attentes ?
Si vous pensez que cet article n'est pas pour vous, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours ou remplissez le formulaire suivant.
Nous avons étendu les retours :
Les achats effectués à partir du 22 novembre 2021 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2022
Nous allons l'agrandir pour que ce soit clair...
LES RETOURS SONT GRATUITS !
Nous ne vous demandons que deux choses !
- Prenez 2 minutes pour nous donner le maximum d'informations sur le motif de votre retour, Aidez nous à améliorer!
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'ayez clairement, ou protégez avec toute l'originalité que vous pouvez penser du produit, nous vous remercierons !
Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou si j'ai reçu un autre article ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours ou remplissez le formulaire suivant.
Joindre des photos du problème : Il sera beaucoup plus facile pour notre équipe d'évaluer l'incident et de vous proposer une solution rapide qui répond à vos attentes, de plus, cela signifie que notre chaîne d'approvisionnement a été rompue à un moment donné, nous apprécions vos informations pour trouver la fuite et la réparer dès que possible.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que le produit est arrivé dans nos entrepôts et que nous confirmons que l'article est dans l'état que vous avez précédemment indiqué, nous vous informerons que nous avons initié le remboursement du montant de votre commande.
ça dépend un peu de ta banque, mais calculez un terme de 3-4 jours calendaires pour voir le mouvement reflété dans votre compte bancaire depuis que vous avez reçu la notification. Si passé ce délai vous n'avez rien reçu, faites-le nous savoir !