Politique de confidentialité

Protection des données personnelles

Introduction

Tel qu'établi par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et par lequel la directive 95/ 46/CE (ci-après, "RGPD") est abrogé, nous vous informons de notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles :

Responsable

SDA Europe, SL avec NIF B67524504 et adresse à Barcelone, Calle Balmes 351 1º 1, 08006. Elle est inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, au Volume 47136, Folio 133, Feuille 542316. Numéro de téléphone de contact : 945551246 Contact e-mail : rgpd@mellerware.es

Traitements et objectif

1. Formulaires de contact

Vous pouvez nous contacter via divers formulaires et chats sur nos pages Web où vous pouvez poser des questions sur n'importe quel sujet. Nous demandons les données (nom, e-mail et informations sur votre requête et le produit auquel la requête peut se référer) dans le seul but de traiter correctement la requête soulevée.

2. Formulaires de demande de facture

Si vous souhaitez nous demander de vous envoyer la facture correspondant à une commande, vous pouvez remplir un formulaire créé à cet effet. Dans celui-ci, les informations suivantes seront demandées : nom, prénom, email, téléphone, pièce d'identité, adresse postale complète et numéro de commande. Tous sont nécessaires pour que nous puissions traiter correctement votre demande et vous envoyer la facture souhaitée. Les données précitées sont collectées dans le seul but de traiter l'envoi de la facture.

3. Formulaires de demande de retour de produit

Si vous souhaitez demander le retour d'un produit acheté via l'un de nos sites Web, vous pouvez le demander en utilisant le formulaire correspondant dans lequel votre e-mail et votre numéro de commande vous seront demandés. Ces données sont collectées dans le but d'effectuer la gestion efficace du retour de votre produit dans les conditions établies et qui sera effectuée par un service de transport externe. Nous en avons également besoin pour pouvoir effectuer, le cas échéant, le paiement correspondant à la commande retournée.

4. Communications et actualités

Tant que vous en faites la demande, nous vous offrons la possibilité de recevoir des communications commerciales sur les produits, ainsi que des recettes, des actualités, des nouveautés, des collaborations, des événements et même des offres spécifiques. Afin d'envoyer la communication, nous vous demanderons votre e-mail et il ne sera utilisé qu'à cette fin.

Dans les e-mails eux-mêmes, un lien est inclus afin que vous puissiez révoquer le consentement accordé. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées à des fins statistiques uniquement.

5. Créer un compte

Pour bénéficier des avantages et utiliser certains services que nous proposons, vous pouvez vous inscrire et créer un compte. Lors de votre inscription, il vous sera demandé un email, votre nom et prénom et un mot de passe. Par la suite, vous pourrez, si vous le souhaitez, intégrer des données telles que votre adresse postale complète, qui nous permettront de vous proposer de meilleurs services. Cela facilitera la gestion de notre personnel dans le cas de tout type de requête ou de commentaire.

Dans le but de préciser un peu notre clientèle, nous utiliserons à des fins statistiques les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription, votre sexe, votre âge, votre population... Cela nous permettra de générer des actions spécifiques visant différents profils de population.

Une fois inscrit, vous serez parfaitement informé de l'actualité liée à Mellerware, vous recevrez des communications commerciales des produits Mellerware ainsi que des recettes, des nouveautés, des nouveautés, des collaborations, des événements et même des offres spécifiques.

Afin d'adapter nos communications à vos intérêts et besoins, à des fins publicitaires mais aussi à des fins statistiques et d'analyse de marché, nous utilisons des outils d'analyse qui collectent et traitent des données personnelles issues des interactions réalisées avec les e-mails que nous envoyons. De cette manière, nous disposons d'informations indiquant si l'e-mail a été ouvert et s'il a été consulté, ainsi que sur les informations techniques de l'appareil sur lequel le contenu a été consulté. Ces informations ne sont utilisées qu'à des fins statistiques sur nos communications et campagnes et ainsi les ajuster aux besoins et intérêts des utilisateurs. Dans les e-mails eux-mêmes, un lien est inclus afin que vous puissiez révoquer le consentement accordé. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées à des fins statistiques uniquement anonymes.

Vous pourrez ainsi effectuer vos achats en magasin plus confortablement. Grâce au Web, vous pouvez suivre et vérifier l'état de tous vos achats et commandes, effectuer facilement des retours, ainsi que gérer vos adresses et vos données. Nous avons également besoin d'eux pour pouvoir gérer l'envoi des produits à votre domicile une fois le processus d'achat terminé. Lors de la passation de commandes, vos informations seront utilisées uniquement dans le but de gérer correctement cette commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée à votre domicile, ainsi que pour que vous puissiez avoir un historique des achats et des commandes effectuées.

6. Promotions et concours

Si vous participez à un concours ou à une promotion, certaines informations peuvent vous être demandées. Ces données seront utilisées dans le seul but de vous inscrire au tirage ou à la promotion et de gérer votre participation à celui-ci, ainsi que de communiquer avec le gagnant. Les informations fournies seront également utilisées pour mieux connaître nos clients, elles pourront donc être utilisées à des fins statistiques, ce qui nous aidera à générer des actions spécifiques destinées à différents profils.

7. Boutique en ligne

Afin de gérer et de conclure vos achats via le Web, nous demandons les données nécessaires pour pouvoir effectuer efficacement la vente en ligne des produits, en respectant toutes les exigences légales et fiscales que cela implique. Nous avons également besoin d'eux pour pouvoir gérer l'envoi des produits à votre domicile une fois le processus d'achat terminé. Vos données seront utilisées uniquement dans le but de permettre et de gérer votre achat en ligne ainsi que d'expédier et de transporter votre produit.

Conservation

1. Formulaires de contact

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer et résoudre correctement la question que vous nous posez. Vos données seront supprimées 6 mois après avoir résolu de manière satisfaisante votre requête.

2. Formulaires de demande de facture

Nous conserverons vos données le temps nécessaire pour gérer correctement et apporter une solution à la demande que vous nous adressez. Les données de la facture elle-même seront conservées pendant la période légalement établie pendant laquelle ces données doivent être conservées entre les mains des entreprises.

3. Formulaires de demande de retour de produit

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour pouvoir organiser et gérer correctement le retour des produits. Vos données seront également conservées aussi longtemps que nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

4. Communications commerciales

Pendant que vous êtes inscrit au service, nous conserverons vos données pour gérer correctement la réception des communications et des nouvelles. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées à des fins statistiques uniquement.

5. Créer un compte

Les données des utilisateurs enregistrés sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur supprime son compte.

A tout moment, l'utilisateur peut supprimer son compte en accédant à la rubrique « Mon compte », à l'aide du bouton « Se désinscrire ».

Les données relatives aux achats et commandes effectués qui doivent être conservées par la loi seront conservées pendant la durée légalement établie.

6. Promotions et concours

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer correctement votre participation au tirage au sort ou à la promotion. Vos données seront supprimées 6 mois après avoir résolu de manière satisfaisante votre requête.

7. Boutique en ligne

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer correctement l'achat et l'expédition des produits et la période légalement établie pendant laquelle ces données doivent être conservées par les entreprises.

Sans préjudice de ce qui est précédemment établi concernant les durées de conservation des données, nous vous informons que nous conserverons les données pendant les délais de prescription établis pour respecter nos obligations légales, ainsi que pour préserver nos droits.

Légitimation

Conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a), du Règlement (UE) 2016/67, la base juridique du traitement de vos données est votre consentement, qui a été donné en remplissant volontairement le formulaire, quel que soit le dispositif de lequel il a été effectué, et avec l'acceptation expresse du traitement des données personnelles aux fins décrites ci-dessus pour chacun des traitements.

Communication

Nous ne transférerons pas de données à des tiers, sauf obligation légale.

D'autre part, nous vous informons que nous travaillons avec plusieurs prestataires de services qui sont nécessaires au bon développement de nos services de manière efficace et efficiente, raison pour laquelle nous devons, dans certaines circonstances et conditions, leur communiquer vos données personnelles. . Cette communication s'effectue toujours dans le respect de la réglementation en vigueur et, compte tenu de leur qualité de responsable de traitement, comme stipulé dans les contrats conclus avec eux qui légitiment l'accès desdits prestataires aux données personnelles. Tout cela conformément aux dispositions de l'article 28 du RGPD.

Ces prestataires sont des agences de communication, de marketing, de médias numériques et de médias sociaux, des prestataires d'hébergement, des services techniques associés et des fonctionnalités supplémentaires pour les sites Web, des prestataires d'assistance technique et des agences de transport pour l'expédition et la collecte des produits.

droits de l'utilisateur

Toute personne a le droit de savoir si les responsables du traitement traitent des données personnelles la concernant.

Vous aurez à tout moment le droit d'accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification dans le cas où elles ne sont pas correctes ou ont changé, de demander la suppression des données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour lequel il a été fourni. . L'exercice d'opposition est égal à l'exercice de suspension.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l'exercice ou la défense de réclamations.

Pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, auquel cas les responsables du traitement cesseront de les traiter sauf pour des motifs légitimes impérieux, ou l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.

À tout moment, vous pouvez retirer le consentement donné pour le traitement de vos données, ce qui n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

Les exercices de portabilité et d'automatisation des décisions ne s'appliquent pas au type de données et à leur traitement.

L'exercice des droits indiqués ci-dessus peut se faire par l'un des canaux suivants. Avec une seule demande par l'un des canaux indiqués, vous pouvez exercer vos droits auprès de tous les responsables indiqués au début de ce document. Si vous souhaitez l'exercer uniquement vis-à-vis de l'un des dirigeants indiqués, vous pouvez également le faire simplement en l'indiquant dans votre demande.

SDA Europe, SL : Par courrier postal, en joignant une copie du DNI ou du passeport à l'adresse de Barcelone, Calle Balmes 351 1º 1ª, 08006. Par e-mail, à l'adresse : rgpd@mellerware.es avec la même documentation que par courrier postal .

Si vous considérez que vos données personnelles ou l'exercice de vos droits n'ont pas été protégés de manière adéquate, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données ( www.aepd.es ).

Véracité des données

Les utilisateurs des services indiqués sont responsables de la véracité de leurs données et s'engagent à ne pas saisir de fausses données et à procéder à leur modification si nécessaire.

Récupération du mot de passe

Création de compte