Resi e Rimborsi
Su Mellerware, i resi sono sempre gratuiti. Se hai bisogno di restituire un prodotto, segui i passaggi seguenti e ci occuperemo noi del resto.
Hai un account cliente?
Per restituire un ordine, accedi al tuo account e vai alla sezione degli ordini. Trova l'ordine corrispondente e clicca su "Richiedi reso". Successivamente, seleziona i prodotti che desideri restituire, indica il motivo del reso nel modulo dedicato e conferma la richiesta. Una volta completato il processo, riceverai via e-mail le istruzioni dettagliate per effettuare il reso.
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Se non hai un account, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo hi@mellerware.com o tramite il nostro modulo di contatto. Riceverai una risposta o una chiamata entro 24 ore.
Alcune domande frequenti su resi e rimborsi:
1. Qual è il periodo per effettuare un reso?
Il periodo per effettuare un reso è di 30 giorni dalla data di consegna. In alcuni momenti dell'anno, questo termine può essere eccezionalmente esteso. Se viene applicata un'estensione, l'informazione sarà chiaramente indicata sul nostro sito e riguarderà solo gli acquisti effettuati durante quel periodo specifico.
2. Posso restituire il mio ordine dopo la scadenza del periodo di reso?
I prodotti non possono essere restituiti dopo la scadenza del termine, tranne in caso di difetto di fabbricazione. Se il prodotto presenta un problema o un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, verrà attivata la procedura corrispondente, consentendo il reso gratuito.
3. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o ricevo un articolo sbagliato?
Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il seguente modulo.
📸 Allega foto del problema: questo aiuterà il nostro team a valutare la situazione e a fornirti una soluzione rapida e adeguata.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni, che copre eventuali difetti di fabbricazione. Il periodo di garanzia inizia dalla data della fattura, ma non copre danni causati da negligenza, urti, uso improprio, installazioni errate o normale usura.
4. Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro team tramite questo modulo.
5. Posso modificare gli articoli del mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificarne il contenuto. Ti consigliamo di annullarlo tramite questo modulo e di effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.
6. Posso modificare i dati di spedizione?
Non è possibile effettuare modifiche direttamente sul nostro sito. Tuttavia, una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’email dal corriere con un link per modificare i dettagli di consegna.
7. Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, riceverai una conferma via email. Il rimborso verrà elaborato entro 4-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare a seconda della banca.