Resi e Rimborsi
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Per effettuare un reso, accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei ordini". Seleziona l’ordine corrispondente e clicca su "Richiedi reso". Quindi, seleziona i prodotti che desideri restituire, indica il motivo nel modulo dedicato e conferma la richiesta. Una volta completato il processo, riceverai via e-mail tutte le istruzioni per effettuare il reso.
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Se non hai un account, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo hi@mellerware.com o tramite il nostro modulo di contatto. Riceverai una risposta o una chiamata entro 24 ore.
Domande frequenti su resi e rimborsi:
1. Qual è il termine per effettuare un reso?
Hai 30 giorni di tempo, a partire dalla data di consegna, per restituire un prodotto. In determinati periodi dell’anno, questo termine può essere eccezionalmente esteso. In tal caso, l’estensione verrà comunicata chiaramente sul nostro sito e si applicherà solo ai prodotti acquistati durante quel periodo specifico.
2. Posso restituire un ordine dopo la scadenza del termine?
I prodotti non possono essere restituiti una volta scaduto il periodo previsto, salvo in caso di difetti di fabbricazione. Se il prodotto presenta un guasto coperto dalla garanzia, avvieremo la procedura necessaria e potrai effettuare il reso gratuitamente.
3. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Se hai riscontrato un problema con la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni oppure compila questo modulo.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. La garanzia decorre dalla data riportata sulla fattura d’acquisto. Tuttavia, non copre i danni causati da negligenza, urti, uso improprio o manomissioni (diversi da quanto indicato nei manuali d’uso), installazioni scorrette o usura normale dovuta all’utilizzo abituale.
4. Posso annullare il mio ordine?
Una volta confermato l’ordine, non è possibile annullarlo. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e procedere poi con il reso gratuito. Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, contatta il nostro servizio clienti tramite questo modulo.
5. Posso modificare gli articoli del mio ordine?
Dopo aver completato l’ordine, non è possibile modificarne il contenuto. Se desideri effettuare un cambiamento, attendi la consegna del prodotto e restituiscilo gratuitamente.
6. Posso modificare i dati di spedizione?
Non è possibile effettuare modifiche direttamente dal nostro sito. Tuttavia, quando l’ordine lascerà i nostri magazzini, riceverai un’e-mail dal corriere con tutte le informazioni utili e un link per aggiornare in autonomia i tuoi dati di consegna.
7. Quando riceverò il rimborso?
Appena riceveremo il reso presso i nostri magazzini, ti invieremo una conferma via e-mail. Il rimborso verrà poi elaborato entro 4-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di accredito possono variare a seconda della tua banca.