Devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos en ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Sabemos lo frustrante que puede ser devolver un producto, por eso contamos con un equipo humano de atención al cliente para darte una solución personalizada y rápida.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

Para facilitar tus compras navideñas y que puedas hacer regalos con total tranquilidad, todas las compras realizadas a partir del 1 de noviembre de 2024 podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2025 a excepción de todos los productos de calefacción. Esto te permitirá realizar tus compras de Black Friday y Navidad con la confianza de que, si necesitas devolver algún producto, tendrás un periodo ampliado para hacerlo.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el siguiente formulario o enviando un email a hi@mellerware.com.

 

¡LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS!

Solo te pedimos dos cosas:

  • Dedica 2 minutos para darnos toda la información posible sobre el motivo de tu devolución, ¡nos ayuda a mejorar!
  • Guarda el embalaje original hasta que lo tengas claro, o protege con toda la originalidad que se te ocurra el producto, te lo agradeceremos!

 

ALGUNAS PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido lo puedes hacer desde:

“Mi cuenta” → “Mis pedidos” → selecciona tu pedido → “Cancelar mi pedido”.

Nuestro equipo de atención al cliente recibirá toda la información necesaria para cancelarlo y hacer la devolución del importe.

 

  • ¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?

Una vez hayas hecho un pedido, no puedes modificar el contenido del mismo. Te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo con los artículos que necesites.

 

  • ¿Puedo modificar los datos de envío?

Somos muy rápidos preparando tu pedido, por lo que no vas a poder hacer modificaciones desde nuestra página web.

Solución: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo de la agencia de transporte, donde tendrás toda la información necesaria y un link para que tú mismo puedas modificar los datos de entrega. 

 

RECOMENDACIÓN:

¿Sabes que más del 90% de las incidencias de entregas online se producen por errores en la dirección del envío? Utiliza el buscador de nuestra página web para validar y autocompletar la dirección de envío

  • ¿Qué ocurre si el producto llega dañado o he recibido otro artículo?

Si has tenido algún problema con tu envío ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días, o rellena el siguiente formulario.

Adjunta fotos del problema: Será mucho más fácil para nuestro equipo valorar la incidencia y ofrecerte una solución rápida que cumpla tus expectativas, además, esto significa que nuestra cadena de suministro se ha roto en algún punto, agradecemos tu información para encontrar la fuga y repararla lo antes posible.

 

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez el producto ha llegado a nuestros almacenes y confirmamos que el artículo está en el estado que nos has indicado previamente, te avisaremos conforme hemos iniciado la devolución del importe de tu pedido.

Depende un poco de tu banco, pero calcula un plazo de 3-4 días naturales para ver el movimiento reflejado en tu cuenta bancaria desde que recibas la notificación. Si pasado ese periodo no has recibido nada ¡avísanos!