Nous prenons le processus de retour très au sérieux. En tant que clients d'autres marques, nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas être satisfait d'un produit et de faire face à un processus de retour lent et fastidieux.
C'est pourquoi nous croyons qu'en offrant un service de qualité, nous devons le faire à travers une équipe de service client dédiée qui s'efforcera de vous fournir une solution personnalisée dans les plus brefs délais.
Nous souhaitons rendre ce processus aussi facile que possible. Vous pouvez contacter notre équipe de service client via le chat sur notre site web, par e-mail à hi@mellerware.com, ou en utilisant notre formulaire de contact https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente. Vous recevrez une réponse ou un appel dans les 24 heures !
Quelques questions fréquentes sur les retours ou remboursements :
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis "Mon compte" → "Mes commandes" → sélectionnez votre commande → "Annuler ma commande". Notre équipe du service clientèle recevra toutes les informations nécessaires pour l'annuler et procéder au remboursement du montant.
Puis-je modifier les articles de ma commande ? Attention ! Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier son contenu.
Solution : Annulez votre commande et passez une nouvelle commande avec les articles dont vous avez besoin. C'est aussi simple que cela !
Puis-je modifier les informations de livraison ? Nous préparons rapidement votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas apporter de modifications depuis notre site web. Solution : Lorsque votre commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail de notre transporteur avec toutes les informations nécessaires et un lien pour que vous puissiez modifier vous-même les données de livraison.
Que se passe-t-il si le produit ne répond pas à vos attentes ? Si vous estimez que cet article ne vous convient pas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans un délai de 30 jours ou remplir le formulaire suivant.
Joindre des photos du problème:
Veuillez noter que, en tant que modelo de lenguaje de texto, je ne peux pas adjuntar fotos ni accéder a archivos. Cependant, je suis ici pour vous aider à résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions dans la mesure du possible. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à les décrire en détail afin que je puisse vous offrir des conseils ou des informations appropriés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le produit est arrivé dans nos entrepôts et que nous avons confirmé que l'article est dans l'état que vous avez indiqué précédemment, nous vous informerons que nous avons commencé le remboursement de votre commande.
Cela dépend un peu de votre banque, mais prévoyez un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour voir le mouvement reflété sur votre compte bancaire à partir de la réception de la notification. Si après cette période vous n'avez rien reçu, veuillez nous en informer !
