prendiamo il logistica inversa (torna) molto seriamente, siamo anche clienti di altri marchi ed è per questo che ci mettiamo nei tuoi panni. Sappiamo quanto sia frustrante quando non sei soddisfatto di un prodotto che il processo di restituzione sia lento e noioso.
Per questo crediamo che l'unico modo per darvi un buon servizio sia farlo attraverso a squadra umana servizio clienti, che cercherà di darti una soluzione personalizzata nel più breve tempo possibile.
Vogliamo renderlo facile, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la chat sul nostro sito Web, tramite e-mail ciao@mellerware.com, o tramite il nostro modulo https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente e riceverai una risposta o una chiamata!in meno di 24 ore!
Alcune domande frequenti su resi o rimborsi:
Posso annullare il mio ordine?
Se vuoi annullare il tuo ordine puoi farlo da
“Il mio account” → “I miei ordini” → seleziona il tuo ordine → “Annulla il mio ordine”.
Il nostro servizio clienti riceverà tutte le informazioni necessarie per annullarlo e rimborsare l'importo.
Posso modificare gli articoli nel mio ordine?
occhio! Dopo aver effettuato un ordine, non è possibile modificarne il contenuto.
Soluzione: Annulla il tuo ordine e inseriscine uno nuovo con gli articoli di cui hai bisogno. Così facile!
Posso modificare le informazioni di spedizione?
Siamo molto velocemente preparando il tuo ordine, affinché non sarai in grado di apportare modifiche dal nostro sito web.
Soluzione: Quando l'ordine lascia le nostre strutture, riceverai un'e-mail dal nostro fornitore di trasporti, dove avrai tutte le informazioni necessarie e un link in modo da poter modificare tu stesso i dati di consegna.
Cosa succede se il prodotto non soddisfa le tue aspettative?
Se ritieni che questo articolo non sia adatto a te, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo seguente modulo.
I RESI SONO GRATUITI!
Chiediamo solo due cose:
- Prenditi 2 minuti per darci quante più informazioni possibili sul motivo del tuo reso, aiutaci a migliorare!
- Conservare la confezione originale fino a quando non avrai chiaro, o proteggi con tutta l'originalità che ti viene in mente il prodotto, ti ringrazieremo!
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o se ho ricevuto un altro articolo?
In caso di problemi con la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo seguente modulo.
Allega foto del problema: Sarà molto più facile per il nostro team valutare l'incidente e offrirti una soluzione rapida che soddisfi le tue aspettative, inoltre, ciò significa che la nostra catena di approvvigionamento è stata interrotta a un certo punto, apprezziamo le tue informazioni per trovare la perdita e ripararla il prima possibile.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta che il prodotto sarà arrivato presso i nostri magazzini e confermiamo che l'articolo si trova nello stato da te precedentemente indicato, ti avviseremo in quanto abbiamo avviato il rimborso dell'importo del tuo ordine.
Dipende un po' dalla tua banca, ma calcola un termine di 3-4 giorni di calendario per vedere il movimento riflesso nel tuo conto bancario da quando hai ricevuto la notifica. Se dopo tale periodo non hai ricevuto nulla, faccelo sapere!
