nós pegamos o lógica reversa (retorna) muito a sério, também somos clientes de outras marcas e é por isso que nos colocamos no seu lugar. Sabemos como é frustrante quando você não está satisfeito com um produto que o processo de devolução é lento e tedioso.
Por isso, acreditamos que a única forma de lhe prestar um bom serviço é fazê-lo através de um equipe humana atendimento ao cliente, que tentará dar-lhe uma solução personalizada no menor tempo possível.
Queremos facilitar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo chat em nosso site, por e-mail hi@mellerware.com, ou através do nosso formulário https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente e você receberá uma resposta ou uma chamada!em menos de 24 horas!
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:
Posso cancelar meu pedido?
Se pretender cancelar a sua encomenda pode fazê-lo a partir de
“Minha conta” → “Meus pedidos” → selecione seu pedido → “Cancelar meu pedido”.
Nossa equipe de atendimento ao cliente receberá todas as informações necessárias para cancelá-lo e reembolsar o valor.
Posso modificar os itens do meu pedido?
olho! Depois de fazer um pedido, você não pode modificar o conteúdo dele.
Solução: Cancele seu pedido e faça um novo com os itens que você precisa. Assim tão fácil!
Posso modificar as informações de envio?
Está muito rápido preparando seu pedido, pelo que você não poderá fazer alterações do nosso site.
Solução: Quando a encomenda sair das nossas instalações receberá um e-mail do nosso fornecedor de transporte, onde terá toda a informação necessária e um link para que possa modificar você mesmo os dados de entrega.
O que acontece se o produto não atender às suas expectativas?
Se você acha que este item não é para você, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o seguinte formulário.
AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS!
Pedimos apenas duas coisas:
- Reserve 2 minutos para nos fornecer o máximo de informações possível sobre o motivo da sua devolução, ajude-nos a melhorar!
- Mantenha a embalagem original até que tenha claro, ou proteja com toda a originalidade que possa pensar no produto, agradecemos!
O que acontece se o produto chegar danificado ou se eu tiver recebido outro item?
Se você teve algum problema com sua remessa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o seguinte formulário.
Anexar fotos do problema: Será muito mais fácil para nossa equipe avaliar o incidente e oferecer uma solução rápida que atenda às suas expectativas, além disso, isso significa que nossa cadeia de suprimentos foi quebrada em algum momento, agradecemos suas informações para encontrar o vazamento e repará-lo O mais breve possível.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que o produto chegar aos nossos armazéns e confirmarmos que o artigo se encontra no estado que indicou anteriormente, iremos notificá-lo assim que iniciamos o reembolso do valor da sua encomenda.
Depende um pouco do seu banco, mas calcule um termo de 3-4 dias corridos para ver o movimento refletido em sua conta bancária desde que você recebeu a notificação. Se após esse período você não recebeu nada, avise-nos!
