Levamos a logística reversa (retorno) muito a sério, também somos clientes de outras marcas e é por isso que nos colocamos na sua pele. Sabemos como é frustrante quando você não está satisfeito com um produto que o processo de retorno é lento e tedioso.

Resumindo: se você comprar fácil, você pode devolvê-lo facilmente.

Por isso, acreditamos que a única maneira de lhe dar um bom serviço é fazê-lo através de pessoas reais,contamos com uma equipe de atendimento ao cliente humano, que tentará lhe dar uma solução personalizada no menor tempo possível.

Queremos facilitar, entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do chat em nosso site, via e-mail hi@mellerware.com,ou através do nosso formulário https://mellerware.com/pages/atencion-al-cliente e você receberá uma resposta ouligar em menos de24 horas!

Algumas perguntas frequentemente sobre devoluções ou reembolsos:

Posso cancelar meu pedido?

Se você quiser cancelar o seu pedido você pode fazê-lo a partir de

"Minha conta" → "Minhas Ordens" → selecionar seu pedido → "Cancele meu pedido".

Nossa equipe de atendimento ao cliente receberá todas as informações necessárias para cancelá-lo e fazer o reembolso do valor.

Posso trocar os itens na minha ordem?

Olho! Uma vez feito um pedido, você não pode alterar o conteúdo da ordem. 

Solução: Cancele seu pedido e faça um novo com os itens que você precisa. É assim tão fácil!


Posso mudar meus detalhes de transporte?

Estamos preparando muito rápido seu pedido, então você não poderá fazer modificações em nosso site.

Solução: Quando o pedido sair de nossas instalações, você receberá um e-mail do nosso provedor de transporte, onde você terá todas as informações necessárias e um link para que você possa modificar os detalhes de entrega.

 

 

Uma dica:

Você sabe que mais de 90% dos incidentes de entrega on-line ocorrem por causa de erros no endereço de envio? Use o mecanismo de busca em nosso site para validar e autocompletar o endereço de envio



O que acontece se o produto não atender às suas expectativas?

Se você não acha que este item não foi feito para você, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o formulário abaixo.

Vamos colocar esse tamanho para deixar claro...

OS RETORNOS SÃO GRATUITOS!

Só pedimos duas coisas!

"peso de fonte: 400;" >Dedica 2 minutos para nos dar o máximo de informações possível sobre o motivo do seu retorno, isso nos ajuda a melhorar!
  • Mantenha a embalagem original até que você esteja limpo, ou proteja com toda a originalidade que você pode pensar no produto, nós vamos agradecer!

O que acontece se o produto chegar danificado ou eu tiver recebido outro item?

Se você teve algum problema com sua remessa, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o formulário abaixo.

Anexar fotos do problema: Será muito mais fácil para nossa equipe avaliar o incidente e oferecer-lhe uma solução rápida que atenda às suas expectativas, além disso, isso significa que nossa cadeia de suprimentos foi quebrada em algum momento, apreciamos suas informações para encontrar o vazamento e repará-lo o mais rápido possível.


Quando receberei meu reembolso?

Uma vez que o produto tenha chegado em nossos armazéns e confirmemos que o item está no estado que você já nos indicou anteriormente, vamos notificá-lo como iniciamos o reembolso do valor do seu pedido.

Depende um pouco do seubanco, mas calcule um período de 3 a 4 dias corridos para ver o movimento refletido em sua conta bancária desde que você recebe a notificação. Se você não recebeu nada depois desse período, avise-nos!